Conditions Générales de Services


1. Acceptation des CGS en ligne

Les présentes conditions générales de services (les “CGS”) s'appliquent aux Services proposés sur tous les supports (la “Plateforme”) de la société Viwilo SAS. En utilisant les supports de Viwilo, vous (”Utilisateur(s)”) consentez à respecter les CGS.

Viwilo se réserve le droit d'ajouter, de modifier et/ou supprimer l'un des termes de ces CGS, à tout moment, au moyen d'un avis sur sa Plateforme ou par e-mail , avec lesdites conditions entrant en vigueur à partir du moment de leur publication sur la Plateforme. L’unique moyen pour ne pas accepter les conditions générales de services est de ne pas utiliser la Plateforme.

En cas de non-respect des CGS de votre part, Viwilo se réserve le droit à tout moment et sans notification préalable de suspendre de manière temporaire ou définitive votre accès à la Plateforme.

2. Présentation du service

La Plateforme de Viwilo constitue un service de mise en relation en ligne qui permet la publication, la consultation et la réservation de toutes sortes d'activités de loisirs entre particuliers et/ou professionnels (les “Services”). Viwilo ne peut en aucun cas être qualifié d'Agent de voyage.

Pour accéder à tous les Services de la Plateforme, l’Utilisateur doit préalablement s'enregistrer, l’accès en tant que membre permet d’accéder, notamment, aux Services de publication et de réservation des activités de loisir (“Expérience”).

Un Utilisateur qui publie et fournit l’expérience est un “Hôte”. Un Utilisateur qui réserve et jouit de l’expérience est un “Voyageur”.

Lors de la réservation d'une Expérience sur la Plateforme, les accords et les contenus des Services fournis par l’Hôte auprès du Voyageur sont valables uniquement entre les deux parties. En aucun cas, les Hôtes ne peuvent être considérés comme travaillant pour le compte de Viwilo. Par conséquent, la responsabilité de Viwilo se limite au bon fonctionnement de la Plateforme et à la gestion des paiements.

3. Compte Utilisateur

Lors de la création d’un compte Utilisateur, l’Utilisateur doit fournir ses données personnelles nécessaire au bon fonctionnement de la Plateforme: nom, prénom, adresse mail valide,. Un Utilisateur qui souhaite devenir Hôte devra fournir une liste supplémentaire de document, notamment, et sans s’y limiter, un numéro de téléphone valide, une version numérisée d’une pièce d’identité valide ou tout autre document nécessaire à la bonne réalisation des Expériences proposées. L’Utilisateur déclare qu’il/elle est majeure et garantit qu’il/elle n’est pas sous tutelle.

L'Utilisateur déclare que les données communiquées sont valides, exhaustives et exactes. Viwilo n’est pas responsable des informations qui pourraient être erronées ou frauduleuses.

L’Utilisateur s’engage à créer un seul compte en son nom propre. Le non-respect de cette clause pourra entraîner la suppression du compte ainsi que la suspension des Services auprès de l’utilisateur.

L’Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment en envoyant un mail à contact@viwilo.com, en précisant son prénom, son nom ainsi que son adresse mail.

Enfin, Viwilo se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte inactif durant une certaine période afin d’assurer une bonne qualité de services auprès des Utilisateurs de la Plateforme.

4. Publication et réservation

La publication d’une Expérience sur la Plateforme est gratuite. Un Hôte peut publier autant d’Expériences qu’il le souhaite.

Les Hôtes doivent remplir les informations demandées dans le formulaire de publication d’Expérience, cela comprend, notamment, mais sans s’y limiter, le thème, le titre, le lieu, la description de l’Expérience, un nombre de participants, des itinéraires, des images de l’activité, ainsi que le prix. Avant publication, Viwilo examine dûment chaque formulaire présenté par l'Hôte et se réserve le droit de ne pas publier toute expérience et sans justification, si elle considère que celle-ci ne correspond pas à la nature de son service et/ou n'est pas conforme aux règles indiquées dans les présentes CGS.

Lorsqu’un Voyageur est intéressé par une Expérience il peut prendre contact avec l'Hôte afin d’organiser l’Expérience en détail. Lorsqu’un accord est trouvé entre les parties, alors le Voyageur fait une demande de réservation auprès de l'Hôte, qui l’accepte ou la refuse.

Si une demande de réservation est acceptée par l'Hôte, le Voyageur procède au paiement. La réception du paiement et l'acceptation de la demande par l'Hôte rendent la réservation effective et l'engagement irrévocable des parties.

L'Hôte peut modifier les détails d’une expérience en utilisant les outils de la plateforme. Il peut aussi la supprimer définitivement de la Plateforme en envoyant un e-mail à contact@viwilo.com. l'Hôte est tenu d’honorer les expériences réservées par les Voyageurs à une date antérieure à la modification ou la suppression.

5. Paiement et frais de service

Pour chaque paiement effectué sur sa plateforme, Viwilo applique des frais de service aux Voyageurs et aux Hôtes:

Les frais de services aux voyageurs:
Facturés aux Voyageurs, ils couvrent une partie des frais de gestion, et des frais de transactions des établissements bancaires. Ces frais sont calculés ainsi: 5% de la somme demandée par l’Hôte + Taxes sur les frais de service aux voyageurs (20% en France).

Les frais aux Hôtes :
Ils sont facturés aux Hôtes. Ces frais sont calculés ainsi: 15% de la somme demandée incluant les taxes sur les frais de service aux Hôtes (20% en France)

6. Paiement des Hôtes

A la fin de l’expérience, le Voyageur dispose de 48h pour contester la prestation ou signaler tout manquement aux présentes CGS. Au-delà de ce délai, le paiement sera versé au Hôte, et aucune contestation ne sera recevable.

Viwilo crédite le solde de l’Hôte entre 48 heures et 30 jours après l'exécution de l’Expérience. Viwilo transfère la somme versée par le voyageur à l’Hôte, au moyen de la méthode de paiement applicable, après avoir déduit les frais de services et commissions décrites dans l’article 5. Viwilo ne peut pas être tenu responsable de tout retard de paiement qui serait lié au prestataire de paiement.

Afin d’assurer la fluidité de la prestation, l'Hôte est tenu de fournir ses coordonnées bancaires à la création de sa première Expérience. Viwilo ne versera pas le paiement de l’ Hôte par un autre moyen, excluant ainsi la possibilité de versement par chèque ou en numéraire.

Afin de récupérer son solde, l’Hôte peut choisir un transfert mensuel automatique ou un transfert manuel à son gré, vers son compte bancaire. Le transfert automatique est le choix par défaut.

Dans le cadre d’un transfert vers un compte bancaire dont la monnaie n’est pas l’Euro (€), des frais bancaires seront appliqués. Ils correspondent environ à 2,50€, la variation dépendant du taux de change entre l’Euro (€) et la monnaie du compte bancaire vers lequel le virement est effectué.

Viwilo n’est pas responsable à l’égard de l'Hôte d’un incident de paiement dû à une utilisation frauduleuse ou non conforme d’un mode de paiement par le Voyageur, notamment en cas d’opposition sur la carte. l'Hôte s’engage à restituer à Viwilo à la première demande toute somme remise en cause du fait d’un tel incident de paiement.

7. Obligations des Utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à utiliser le service avec la plus grande vigilance et en conformité avec la légalité actuelle. Les utilisateurs doivent respecter les règles suivantes:

  • Accéder aux services exclusivement par le biais de la plateforme et publier et / ou réserver des Expériences à travers elle, également d'utiliser les moyens de communication disponibles sur la plateforme pour échanger avec les autres utilisateurs.
  • Assister à toutes les activités réservées et être à l’heure au lieu de rendez vous. Ou le cas échéant informer l’autre partie du retard.
  • Ne pas utiliser l'identité d'un autre utilisateur ou de toute autre personne.
  • Ne pas collecter, traiter ou stocker des données personnelles d'autres utilisateurs.

Chaque utilisateur s’engage particulièrement à ne pas mener d’action qui pourrait être dommageable aux autres Utilisateurs de la plateforme, en respectant les règles suivantes:

  • Ne pas publier de communications commerciales sans autorisation de Viwilo.
  • Ne pas demander les informations de connexion et ne pas accéder à un compte appartenant à quelqu’un d’autre.
  • Ne pas intimider ou harceler les utilisateurs.
  • Ne pas publier de contenus incitant à la haine, à la violence ou de contenus qui soient menaçants envers les autres utilisateurs.
  • Ne pas utiliser Viwilo dans un but d’une activité illicite, illégale, malveillante ou discriminatoire.
  • Ne pas agir d’une manière qui pourrait désactiver, surcharger ou autrement empêcher le bon fonctionnement de la Plateforme.
  • Ne pas utiliser la plateforme dans le but but de porter atteinte au site, à ses partenaires ou à toute autre personne.
  • Respecter le droit d'auteur lors de la publication du profil ou lors de la mise en ligne d'une image, y compris pour l'avatar attaché au compte ou couverture attachée à un texte.

En outre, les Hôtes s'engagent à :

  • Respecter les lois administratives, fiscales et celles du travail qui peuvent être applicables à l'exécution des Expériences.
  • Posséder une assurance appropriée, ainsi que d'être en possession de tous documents, permis, licences et autorisations exigés dans le cadre des Expériences proposées.
  • A donner des réponses le plus exhaustives et précises possibles aux questions des voyageurs sur toute modalité concernant leurs Expériences.
  • Attendre dans un délai raisonnable le voyageur sur le lieu de rendez-vous en cas de retard exceptionnel et/ou si ce dernier l'en a informé.
  • Fournir les documents et données demandés par Viwilo, notamment un numéro de téléphone valide, une pièce d’identité valide, dans le but d’assurer une bonne qualité de service.
  • Ne pas proposer d’Expérience qui présent un risque pour l’environnement ou les habitants du lieu dans lequel elle se déroule.
  • Ne pas proposer d’Expérience qui ne corresponde pas à l’objet défini dans les présentes CGS ou d’activité illégale et/ou illicite au regard de la loi locale.
  • Ne pas mettre en danger la vie des participants lors de l’activité en s’assurant des conditions de sécurité et de la bonne condition de santé des participants avant, pendant et après l’expérience si celle-ci est nécessaire.

Viwilo se réserve le droit de réagir en conséquence à tout manquement à ces règles. Viwilo pourra, à sa discrétion :

  • Avertir l'Utilisateur de sanctions potentielles.
  • Supprimer du contenu.
  • Suspendre ou supprimer un compte.
  • Couper l’accès de ses services aux Utilisateurs concernés.
  • Prendre toutes mesures légales appropriées et engager toute action en justice.
  • Avertir les autorités compétentes, coopérer avec elles et leur fournir toutes les informations utiles à la recherche et à la répression d’activités illégales ou illicites.

8. Politique d’annulation

Si le Voyageur annule une prestation, Viwilo propose deux options d'annulation:

  • Flexible: Si le voyageur annule sa réservation il est intégralement remboursé du prix de la prestation minoré des frais de services aux voyageurs mais il doit prévenir Viwilo au minimum 48h heures avant le début de la prestation. Viwilo se chargera de transmettre l'information au Hôte. Si l’Hôte choisit l'option d'annulation "flexible", il ne touche pas d'argent en cas d'annulation.
  • Stricte: Si le voyageur annule sa réservation, il n'est pas remboursé. Le voyageur est convié à notifier Viwilo au minimum 48 heures avant. Viwilo se chargera de transmettre l'information à l’ Hôte. Si l’Hôte choisit l'option d'annulation "stricte", il touche le paiement qu'il a défini dans le cadre de la prestation en cas d'annulation.

Si l'Hôte annule une prestation ou ne l'honore pas, le montant de la prestation est intégralement reversé aux voyageurs.

9. Gestion des litiges

Le Voyageur dispose de 48h après la réalisation de la prestation pour établir une plainte auprès de Viwilo. Viwilo tentera par tous les moyens possibles de trouver une solution juste et objective pour les parties concernées. Viwilo se réserve le droit de geler le versement du paiement prévu pendant la durée nécessaire de l'investigation.

10. Responsabilités de Viwilo

Viwilo ne peut en aucun cas être tenu responsable:

  • De la non conformité des informations fournies par les Utilisateurs sur leur compte ou dans le cadre d’une Expérience, qu’elles soient non exhaustive, erronées ou frauduleuses. Et ce, malgré les précautions prises.
  • Du non respect des lois locales dans le cadre de la réalisation d’une Expérience
  • De tout sinistre qui aurait lieu lors de la réalisation d’une Expérience, notamment, et de manière non exhaustive, du fait d’informations erronées, de la mauvaise communication entre les parties, ou d’un comportement inapproprié.
  • De tout préjudice direct ou indirect qui serait dû à la perturbation de service sur sa plateforme liée à des opérations de maintenance, d’urgence ou autre événement indépendant de sa volonté.

11. Informations personnelles

Cookies

Vous êtes conscient que lors de la consultation du Site, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile, votre tablette ou tout autre matériel que vous utilisez pour vous rendre sur Viwilo. Viwilo désire fournir la meilleure expérience possible aux Utilisateurs de Viwilo. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies afin par exemple de vous identifier et de vous permettre d'accéder à votre compte.

Données personnelles

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Vous pouvez à tout moment accéder et modifier en ligne les informations associées à votre compte dans les pages "Mon profil" et "Mon compte" du site.
Dans le cas où vous ne pourriez accéder par les moyens habituels à votre compte, vous pouvez nous joindre sur l'adresse contact@Viwilo.com, en nous adressant une copie de votre pièce d’identité, qui nous permettra de vérifier votre identité si elle correspond à celle de votre compte, et votre demande signée, afin que nous rectifiions ou supprimions vos données personnelles.

Viwilo SAS a déclaré la création d’un fichier de membres à la CNIL, comme exposé dans les mentions légales du site.

12. Propriété intellectuelle

Les informations, photographies, images, textes et autres documents présents sur la Plateforme sont protégés par des droits de propriété industrielle et/ou intellectuelle, soit que Viwilo en est le titulaire, soit qu’elle est autorisée à les reproduire et les représenter. A ce titre, toute reproduction, représentation, adaptation, traduction et/ou modification, partielle ou intégrale ou transfert sur un autre site est interdit.

La copie sur support papier à usage privé de ces différents objets de droits est autorisée conformément à l’article L122-5 du Code de la Propriété Intellectuelle. Toute autre utilisation est interdite. Leur reproduction partielle ou intégrale, sans l’accord préalable et écrit de l’auteur, est strictement interdite.

Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon susceptible d’engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur.

Les Utilisateurs sont responsables des contenus qu’ils soumettent à la Plateforme, en particulier des Expériences et des informations sur leur profil. En aucun cas, Viwilo ne peut être tenu pour responsable de l’exploitation illégale de ces contenus. Tout détenteur de ces droits peut contacter la Plateforme (contact@viwilo.com) afin que Viwilo procède au retrait desdits contenus.

13. Interruption du service

Viwilo peut à tout moment, sans notification préalable, suspendre ou interrompre, de manière temporaire ou définitive, tout ou partie du service proposé y compris l’accès à la plateforme en cas de non-respect de tout ou partie des CGS de la part d’un Utilisateur ou pour toute autre raison objective.

14. Juridiction applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux où se situe le siège social de Viwilo.

15. Conditions Générales d’Utilisation du service MANGOPAY et d’utilisation de la monnaie électronique.

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